サポート保証について

Q1. 保証書や購入時の登録などはありますか？

A1.  ありません。本体に貼り付けされているステッカーがR∞PCの証となりますので、剥がさずにそのままご使用ください。

Q2. サポートの具体的な内容を教えてください。

A2.  リングローによる、無期限・無償の機器保証と電話サポートが付属します。ソフトの使い方や、インターネットの設定方法がわからない時、パソコンが動かなくなってしまった時など、R∞PCを利用していて不明なことやトラブルがあった時にはどんな内容でもご相談いただけます。お電話またはメールにてお問合せください。電話番号とメールアドレスは、商品とお渡ししている添付書に記載されています。こちらの詳細もご覧ください。

Q3. ステッカーの位置を貼り替えても、保証してもらえますか？

A3. ステッカーは、弊社規定の位置に貼り付けさせていただいております。貼り替え、加工、紛失等された場合は、保証対象外となりますのでご注意ください。
また、経年劣化などによりステッカーが剥がれてしまった場合も、必ずお手元で保管をお願いいたします。修理などでパソコンをご返送いただく際は、ステッカー剥離の旨を事前にご相談のうえ、パソコン本体と一緒にお送りください。

R∞PC本体について

Q1. バッテリーが使えるか不安です。

​A1.  R∞PCのバッテリーは、新品の商品に対して50％以上の満充電容量があるものを基準として選定しています。 バッテリーの持ち時間が心配なお客様には、持ち運びなどに適した商品をご案内することも可能です。ご購入前に一度ご相談ください。 なお、ご使用されていく中で、バッテリーの満充電容量が50％を下回る場合には、基準を満たすバッテリーとの交換も承っております。 ご希望の際は、弊社サポートセンターまでお気軽にご連絡ください。

Q2. データやソフトの保証はどうなりますか？

A2.  データやソフトは無期限保証に含まれません。大切なデータは、ご自身にて定期的にバックアップしていただくことを推奨いたします。なお、付属のWPS Officeに関して、ライセンスカードを紛失した場合は、初期化やOS再インストール等の際に再度使用していただくことができなくなります。キングソフト社のユーザー登録を行うことで、お客様のシリアル番号の確認が可能になりますので、万一の場合に備え、以下よりユーザー登録をお願いいたします。

KINGSOFT製品 ユーザー登録について

Q3. 経年劣化による部品消耗や不具合が出てきてしまった場合、対応してくれますか？

A3.  はい。機器の状況により、修理または同等スペックの機種での交換対応をさせていただきます。修理の場合、仕入れ状況により異なりますが、できる限り純正品でご対応できるよう尽力いたします。

Q4. 付属品・周辺機器も無期限に保証してくれますか？

その他

Q1. 故障したノートパソコンのデータの取り出しサービスはありますか？

A1.  故障したノートバソコンでも、機器の状態により有償でデータの取り出しが可能な場合があります。その場合、内部HDDを取り出し、外付けHDD化してお返しいたします。ご希望の際は、弊社サポートセンターまでご相談くださいませ。
※消えたデータの復旧、HDDの物理的破損が見られる場合のデータの取り出しは出来かねます。